Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1 Prinsip Umum Kebijakan Layanan

CompanySite ID (companysite.my.id) berkomitmen memberikan layanan pengembangan website, desain landing page, dan sistem kustom terbaik sesuai spesifikasi yang disepakati. Mengingat layanan yang kami sediakan adalah jasa profesional berbasis waktu, tenaga ahli, dan sumber daya komputasi server, kebijakan pengembalian dana ini disusun secara transparan untuk melindungi hak konsumen serta keberlangsungan operasional tim pengembang.

2 Kondisi Pengembalian Dana 100% (Full Refund)

Pengembalian dana penuh (100%) dapat diajukan dan disetujui dalam kondisi berikut:

• Pembatalan Sebelum Pengerjaan: Klien mengajukan pembatalan tertulis maksimal 1x24 jam setelah pembayaran diverifikasi dan tim kami belum memulai tahap riset, perancangan desain wireframe, atau provisioning server.
• Pembatalan Sepihak oleh Vendor: Apabila CompanySite ID tidak dapat memenuhi kewajiban teknis atau terpaksa membatalkan proyek karena alasan internal sebelum tahap awal pengerjaan diselesaikan.
• Kelebihan Pembayaran (Overpayment): Apabila terjadi kesalahan nominal ganda akibat sistem transaksi perbankan / payment gateway Midtrans.

3 Ketentuan Pembatalan Saat Pengerjaan Berjalan

Apabila proses pengerjaan telah berlangsung, ketentuan berikut berlaku:

• Uang Muka (DP) & Fase Desain: Pembayaran Down Payment (DP) atau 50% dari total biaya proyek tidak dapat dikembalikan (non-refundable) apabila tahap perancangan mockup, struktur UI, atau setup repositori telah dikerjakan.
• Pembatalan pada Tahap Coding & Integrasi: Jika klien membatalkan proyek saat pengkodean telah melebihi 50%, klien tidak berhak atas refund untuk tahap yang telah selesai, dan kode yang telah dikembangkan tetap menjadi hak milik CompanySite ID sampai ada kesepakatan tertulis.

5 Prosedur & Estimasi Waktu Pengajuan Refund

Untuk mengajukan klaim pengembalian dana, klien wajib mengikuti langkah resmi berikut: